Termos de serviço

Termos de Uso e Serviço — Cristais Místico

Bem-vindo(a) à Cristais Místico. Ao acessar nosso site ou aplicativo, você concorda com os termos abaixo. Este documento foi elaborado para garantir uma relação transparente e segura entre você (Usuário) e nossas operações nacionais e internacionais.

1. IDENTIFICAÇÃO E OPERAÇÃO GLOBAL

Os serviços são oferecidos pelas seguintes entidades, dependendo da sua localização e do canal de compra:

No Brasil: CRISTAIS MISTICO LTDA, CNPJ nº 42.654.058/0001-07, com sede administrativa na Rua Pedreira, 146, Jardim Novo Campos Elíseos, Campinas - SP, CEP 13050-544.
No Reino Unido (UK): CRISTAIS MISTICO LTD, Company Number 16158860, com sede administrativa em Suite BR5986, Unit 9, Skyport Drive, West Drayton, Middx, UB7 0LB.

A plataforma é hospedada pela Shopify Inc., que fornece a tecnologia de e-commerce necessária para nossas vendas globais.

2. ATENDIMENTO E TEMPOS DE RESPOSTA

Comprometemo-nos com a agilidade no suporte ao cliente. Nossos tempos médios de resposta são:

De Segunda a Sexta-feira:
- WhatsApp: Resposta em até 20 minutos.
- Formulário ou E-mail: Retorno em até 1 hora.
Sábados:
- WhatsApp: Resposta em até 20 minutos.
- Formulário ou E-mail: Retorno no próximo dia útil.
Domingos e Feriados:
- O atendimento em todos os canais será realizado no próximo dia útil.

3. NATUREZA DOS PRODUTOS (CRISTAIS E PEDRAS)

Autenticidade e Variação: Por comercializarmos produtos de origem natural, você reconhece que cristais e pedras podem apresentar variações de cor, tamanho, inclusões e formato em relação às fotos. Essas características não são defeitos, mas prova de sua formação natural.
Uso Holístico: As informações sobre propriedades energéticas dos cristais têm caráter informativo e holístico, não substituindo diagnósticos ou tratamentos médicos.

4. PREÇOS, PAGAMENTOS E TAXAS

Moeda: Compras no Brasil são processadas em Reais (BRL). Versões internacionais podem operar em outras moedas.
Taxas Internacionais: Em envios internacionais, o cliente é o responsável por eventuais taxas de importação ou tributos alfandegários do país de destino.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (VÁLIDO PARA O BRASIL)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil):

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido em condições originais e sem indícios de uso.

6. ENVIO E LOGÍSTICA

A Cristais Místico compromete-se com os prazos de postagem informados no checkout. Atrasos após a postagem (decorrentes de greves, clima ou fiscalização aduaneira) são de responsabilidade dos transportadores, mas ofereceremos suporte total para a resolução.

7. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD & GDPR)

Respeitamos a sua privacidade globalmente:

Brasil: Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
UK/Europa: Observamos os princípios do UK GDPR para dados processados pela nossa entidade britânica. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo (fotos, descrições, logotipos e vídeos) é de propriedade intelectual da Cristais Místico. A reprodução sem autorização prévia é estritamente proibida.

9. LEI APLICÁVEL E FORO

Para clientes no Brasil, aplica-se a lei brasileira, com foro em Campinas/SP.
Para transações via entidade do Reino Unido, aplicam-se as leis da Inglaterra e do País de Gales.