Faq
Sobre a Cristais Místico
O que é a Cristais Místico?
O que é a Cristais Místico?
Somos um e-commerce especializado em pedras naturais, cristais e acessórios artesanais de alta qualidade. Nosso propósito é garantir a autenticidade e a qualidade de cada peça, com entrega para todo o Brasil e exterior.
Vocês garantem a autenticidade das pedras e cristais?
Vocês garantem a autenticidade das pedras e cristais?
Sim, todos os nossos produtos são 100% naturais e selecionados com rigor para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
É seguro comprar pelo site ou aplicativo da Cristais Místico?
É seguro comprar pelo site ou aplicativo da Cristais Místico?
Sim, sua compra é totalmente segura. Nossa loja utiliza a tecnologia Shopify, líder global em comércio eletrônico, utilizada por grandes marcas em mais de 175 países. Utilizamos o checkout nativo da Shopify, que opera com criptografia de ponta a ponta (SSL 256 bits), garantindo que todas as informações transmitidas, como dados pessoais e de pagamento, estejam protegidas contra qualquer acesso não autorizado.
Além disso, seguimos integralmente os protocolos de segurança PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — um conjunto de padrões exigido pelas principais bandeiras de cartão, como Visa, Mastercard e American Express, para garantir a proteção de dados sensíveis durante as transações.
Nosso sistema também está em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), assegurando o tratamento ético, transparente e seguro das suas informações pessoais.
Investimos continuamente em infraestrutura tecnológica avançada, com servidores monitorados, políticas rígidas de controle de acesso e um ambiente 100% auditável para garantir a integridade de cada transação. Seja pelo site ou pelo nosso aplicativo oficial, você pode comprar com total tranquilidade.
Pedidos e Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, NuPay, PayPal e Stripe. Parcelamos suas compras no cartão de crédito.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizá-lo?
Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizá-lo?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@cristaismistico.com.br o mais rápido possível.
Vocês oferecem cupons de desconto?
Vocês oferecem cupons de desconto?
Sim! Fique de olho nas promoções em nosso site e assine nossa newsletter para receber ofertas exclusivas.
Ou acesse nossa pagina de cupons disponíveis!
Envio e Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Quais são os prazos de entrega?
O prazo varia de acordo com o destino e é calculado no checkout. Para envios internacionais, o prazo pode ser maior.
Qual transportadora vocês utilizam?
Qual transportadora vocês utilizam?
Utilizamos mais de 15 transportadoras, e entre as principais estão: Correios, Braspress, Total Express, Jadlog, FedEx, DHL e TNT.
É possível rastrear meu pedido?
É possível rastrear meu pedido?
Sim! Após o envio, você receberá um código de rastreamento por email.
Trocas e Devoluções
Como funciona a política de trocas e devoluções?
Como funciona a política de trocas e devoluções?
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições e com a embalagem original.
O que faço se meu pedido chegar danificado?
O que faço se meu pedido chegar danificado?
Entre em contato imediatamente pelo email ecommerce@cristaismistico.com.br com fotos do produto e da embalagem para avaliarmos a situação.
Produtos e Cuidados
Como cuidar das pedras e cristais?
Como cuidar das pedras e cristais?
Evite contato com produtos químicos e limpe com pano macio e seco. Para energização, utilize luz solar, água corrente ou métodos específicos para cada cristal.
Vocês aceitam encomendas personalizadas?
Vocês aceitam encomendas personalizadas?
Sim, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade de criação de peças sob medida.
Outras Dúvidas
Como posso entrar em contato com vocês?
Como posso entrar em contato com vocês?
Nosso email de contato é ecommerce@cristaismistico.com.br. Também estamos disponíveis via WhatsApp (verifique no site).
A Cristais Místico tem loja física?
A Cristais Místico tem loja física?
Atuamos exclusivamente online, com sede em Campinas/SP.
Como acompanhar novidades e lançamentos?
Como acompanhar novidades e lançamentos?
Siga-nos nas redes sociais e inscreva-se na nossa newsletter para ficar por dentro das novidades e promoções.
A Cristais Místico realiza vendas no atacado para lojistas?
A Cristais Místico realiza vendas no atacado para lojistas?
Atualmente, não realizamos vendas no atacado para empresas dentro do território nacional. Atendemos apenas o mercado internacional.
